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Hôtel Dreams Tulum Resort & Spa cancun Mexique
Meilleur prix
dès 1464 / pers.

Vols + Transferts + Hôtel + Tout inclus

jusqu'à -68%

euros Annulable
& remboursable

(Réf : 1951871)

Hôtel Dreams Tulum Resort & Spa 5 5

Mexique - Cancun

palmier

Oups, le séjour recherché n'est pas disponible actuellement.
Nous espérons que vous trouverez votre bonheur parmi des séjours similaires.

Ils ont aimé

TripAdvisor

Très bien, 4 10,129 avis

euros

Annulable
& remboursable

Vous allez adorer

  • Bel espace piscine
  • Activités pour toute la famille
  • Localisation idéale

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La garantie Premium la plus complète du marché.

  • Garantie Covid : prise en charge si vous ou vos proches êtes positifs au Coronavirus
  • Frais d'annulation remboursés jusqu'à 80% du montant du voyage
  • Frais médicaux à l'étranger couverts jusqu'à 150.000€
  • Prise en charge des frais de rapatriement aériens pour vous ramener en France si le vol retour prévu est annulé

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Sélectionnez cette option en étape 2 de votre réservation pour pouvoir annuler jusqu'à 8 jours du départ et être remboursé. Le tarif est calculé en fonction du montant de votre voyage. Son prix est donc susceptible d'évoluer en fonction des dates ou des options retenues. Le remboursement correspond aux sommes effectivement payées pour votre séjour, hors frais de traitement.

Avec cette option, vous pouvez annuler à tout moment :

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  • Sans justificatif
  • Jusqu'à 8 jours du départ

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Situation

Découvrez la Riviera Maya...
Située sur la côte Est du Yucatán et au sud de Cancún, la Riviera Maya est la destination touristique côtière la plus importante au Mexique. Elle offre un littoral de 200 km face aux eaux turquoise des Caraïbes. Elle abrite parmi les plus belles plages du Mexique et bénéficie également d'une végétation luxuriante et préservée. Tous les ingrédients sont ici réunis pour que vous soyez le témoin de ce que la nature fait de plus beau en la matière. Profitez de moments d'évasion dans des eaux translucides ou de découvertes incroyables en plongée... vos vacances seront paradisiaques. Sans oublier de partir explorer les incroyables sites archéologiques mayas, aux majestueuses pyramides.

Tulum est une ville située sur la côte caraïbe de la péninsule mexicaine du Yucatan. Elle est connue pour ses vestiges très bien préservés d'une cité portuaire antique maya. Le bâtiment principal se compose d'une construction massive en pierre, appelée le Castillo (château). Perché sur une falaise rocheuse, il domine la plage de sable blanc et la mer turquoise. Proche de ces ruines se trouve le parc national de Tulum, zone côtière constituée de mangrove et de cénotes (puits naturels).

Réservez votre séjour à l'hôtel Dreams Tulum Resort & Spa !

Situé à 2 km des anciennes ruines mayas de Tancah et à 9 km de Tulum, le Dreams Tulum Resort & Spa est un complexe à l'architecture coloniale mexicaine. Il dispose de piscines chauffées, d'un spa et de nombreux restaurants entourés de 44 hectares de jungle et de jardins tropicaux. Grâce à sa localisation idéale, il est l'endroit parfait pour profiter d'un moment de calme et de détente et partir explorer les incontournables du Mexique.

L'aéroport se trouve à 111 km de l'hôtel.

Les plus

Bel espace piscine
Activités pour toute la famille
Localisation idéale

Logement

Chambre deluxe
L'hôtel dispose de 432 chambres réparties dans plusieurs bâtiments de 3 étages.

Lors de votre séjour, logez en chambre deluxe (42 m²), équipée de :

- 1 lit king size ou 2 lits simples.
- Salle de bain avec douche ou baignoire et sèche-cheveux.
- Télévision; téléphone.
- Wi-FI.
- Climatisation.
- Mini-bar (réassort quotidien).
- Coffre-fort.
- Nécessaire à café/thé.
- Peignoir et chaussons.
- Balcon ou terrasse aménagé.

Capacité maximum : 2 adultes + 2 enfants.

Avec supplément :
- Chambre Deluxe vue jardin (42 m²), même descriptif que la chambre promo.
- Prefered Club Junior Suite vue jardin (51 m²) : salon séparé avec canapé. Capacité maximum : 2 adultes et 2 enfants.

Info vérité : toutes les chambres sont entièrement non-fumeur (intérieur/extérieur).
Possibilité de contravention en cas de non-respect.

AVANTAGES PREFERED CLUB :
- Enregistrement et départ personnalisés avec service de conciergerie.
- Statut et équipements préférentiels
- Salon privé Preferred Club
- Espace plage dédié
- Bain à remous intérieur (certaines chambres) et lavabo double vasque
- Espace de vie séparé
- Service de minibar et produits de bain de qualité supérieure
- Accès gratuit à un ordinateur dans le salon Preferred Club.
- Service quotidien de petit-déjeuner continental, hors-d'œuvre chauds et froids l'après-midi, desserts exquis et liqueurs fines dans le salon.

Les + équipements

Les + équipements

Les + activités

Les + activités

Restauration

Restaurant grill
Durant votre séjour, bénéficiez de la formule All Inclusive (voir rubrique Tout Inclus).

L'hôtel dispose d'un restaurant buffet principal " World Café" proposant une cuisine internationale et des spécialités locales, à thème certains soirs, show-cooking.
- Petit déjeuner 7h-11h.
- Déjeuner 12h30-16h.
- Dîner 18h-22h30.

Ainsi que de 8 restaurants et 7 bars :
- Snack-piscine Barefoot Grill.
- Spécialités italienne au restaurant Portofino.
- Snack-bar face à la plage Barefoot Grill.
- Cafétéria Coco café.
- Cuisine française au Bordeaux.
- Spécialités asiatiques aux restaurants Himitsu et Gohan.
- Cuisine mexicaine au El Patio.

- Lobby bar Rendez-vous.
- Lounge bar.
- Spa bar Revive.
- Sport-bar Sky.
- Bar-piscine Manatees.
- Bar de plage Sugar Reef.
- Smoothie bar.

Horaire soumis à modifications sur place, certains restaurants ou bars peuvent avoir un accès limité, à consulter sur place.

Formule tout inclus

Dans le cadre de votre formule tout inclus, bénéficiez de :
- La pension complète (petit-déjeuner, déjeuner et dîner) servie sous forme de buffet au restaurant principal,
- Boissons (boissons non alcoolisées et alcoolisées locales, vins locaux, thé et café),
- Encas disponibles en cours de journée, servis selon les horaires en vigueur au sein de l'hôtel au moment de votre séjour.

A noter:
- Les boissons alcoolisées sont servies selon les horaires en vigueur au sein de l'hôtel au moment de votre séjour,
- Il est interdit de servir les boissons alcoolisées aux mineurs de moins de 18 ans,
- Tenue correcte pour le restaurant.
- Les horaires et le détail de la formule tout inclus des restaurants sont accessibles sur place selon horaires d'ouverture en vigueur au sein de l'hôtel au moment de votre séjour.

Equipements

- Réception 24h24.
- Conciergerie.
- Salle de conférence.
- Bureau de change.

En supplément :
- Boutique.
- Salon de beauté.
- Service médical.
- Blanchisserie.
- Room service (7h-23h).

Sports et loisirs

Piscine
  • Compris dans le prix du voyage

    - Plage de sable blanc en accès direct, transats et parasols gratuits.
    - 2 piscines aménagées.
    - Beach-volley.
    - Ping-pong.
    - Plongée en piscine.
    - Aquagym.
    - Cours de danse, d'espagnol.
    - Sports nautiques non-motorisés.
    - Kayak.

  • En option payante

    - Spa (voir rubrique dédiée).
    - Tennis.
    - Sports nautiques motorisés.
    - Cours de cuisine.
    - Plongée.
    - Location de vélo.

    A proximité :
    - Golf.

Animation

Programme d'animation diurne et nocturne avec l'équipe internationale non francophone de l'hôtel.
- Soirées spectacle.
- Jeux piscines.
- Projection de films sur la plage.

Enfants

Vignette enfant
Ouverts toute la saison, 7j/7, de 9h à 22h :
- Explorer Club (3-12 ans) : activités axées sur les sciences, nature, exploration, jeux, loisirs créatifs, camping sur la plage,..
- Espace Teens Club (13-17 ans) : activités sportives et jeux pour adolescents.

- Piscine dédiée.
- Menu adapté.
- Aire de jeux.
- Parc aquatique avec 6 toboggans, 7j7, de 10h à 12h30 et de 15h à 17h30.


Avec supplément :
- Baby-sitting, selon disponibilité.

Tourisme durable

Cet établissement a mis en place un plan d'action pour un développement plus durable.
Ses principaux axes sont :

Eau
Eau
  • - Possibilité de réutiliser les serviettes
  • - Possiblité de renoncer au ménage quotidien
Energie
Energie
  • - Equipements économiseurs d’énergie
Déchets
Déchets
  • - Plan de lutte contre le plastique à usage unique
  • - Tri des déchets
Communauté locale
Communauté locale
  • - Nourriture majoritairement d’origine locale
  • - Soutien de projet(s) pour la communauté locale
  • - Informations sur le patrimoine, la culture locale

Détails du prix

F F

Ce prix TTC comprend

Les offres FLEXIFRAM sont identifiées par un symbole FF dans le calendrier ci-dessus. Vols aller retour opérés par la compagnie aérienne affichée et que vous aurez sélectionnée à l'étape 1 du tunnel.

Vols aller retour opérés par la compagnie aérienne affichée et que vous aurez sélectionnée à l'étape 1 du tunnel
- Logement à l'hôtel Dreams Tulum Resort & Spa en chambre double standard pour le nombre de nuits indiqué dans le calendrier
- La formule Tout inclus
- Les taxes d'aéroport et de solidarité
- Le transfert

F F

Ce prix TTC ne comprend pas

Les offres FLEXIFRAM sont identifiées par un symbole FF dans le calendrier ci-dessus. Vols aller retour opérés par la compagnie aérienne affichée et que vous aurez sélectionnée à l'étape 1 du tunnel.

Les Frais de dossier
- les garanties facultatives
- les autres repas et les boissons
- les activités et excursions payantes
- les dépenses d'ordre personnel

Voir les conditions

Bon à savoir

- Taxe environnementale à régler sur place : environ 5 USD/chambre/nuit (sous réserve de modification par les autorités gouvernementales).
- Animaux domestiques admis (poids max : 10 kg/56USD/sur demande lors de la réservation).
- L'hôtel est adapté aux personnes à mobilité réduite (4 chambres aménagées).
- Possibilité de chambres communicantes sur demande.

INFO VERITE
- Il est interdit de fumer en dehors des zones aménagée pour les fumeurs. Toutes les chambres sont non-fumeur (y compris les balcons et terrasses).

Formalités

Bonne nouvelle : Compte tenu de votre nationalité française, vous pouvez voyager librement au Mexique, sans avoir à justifier de certificat de vaccination Covid.

A NOTER
- En cas d'un vol avec escale, nous vous informons que vous devrez être conforme aux formalités sanitaires du pays où se trouve votre escale ainsi que votre destination finale.
Les modalités pour chaque pays sont consultables sur le site https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/. L'actualité évoluant très régulièrement, nous vous invitons à consulter ce lien avant votre départ.
- Pour tout départ d'un aéroport frontalier (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Suisse ou Espagne...), veuillez vous référer aux sites officiels des ministères des pays concernés pour les conditions de départ et de retour..

Concernant l'éventuel impact du Coronavirus sur votre séjour, nous vous invitons à consulter la page ci-dessous du site officiel France Diplomatie :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/le-ministere-et-son-reseau/actualites-du-ministere/informations-coronavirus-covid-19/coronavirus-les-reponses-a-vos-questions/article/coronavirus-les-reponses-a-vos-questions


Ressortissants français (adultes, bébés et enfants) :
Passeport valable 6 mois après la date de retour. Le voyageur doit être en possession d'un billet aller et retour. A l'entrée sur le territoire mexicain, les services migratoires pourront notamment demander au voyageur de justifier de ses moyens d'existence pendant son séjour au Mexique.

Les règles relatives au franchissement des frontières propres à chaque pays étant amenées à évoluer, il est vivement conseillé de se reporter à la rubrique "conseils aux voyageurs" du site France Diplomatie, https://www.diplomatie.gouv.fr/.

Les mineurs voyageant seuls ou avec une personne ne disposant pas de l'autorité parentale doivent être munis d'une autorisation de sortie de territoire.

IMPORTANT A COMPTER DU 01 avril 2021
A compter du 1er avril 2021, tous les voyageurs étrangers se rendant à Cancun et aux alentours à l'intérieur de l'état du Quintana Roo doivent s'acquitter d'une taxe d'un montant de 224 pesos mexicain (environ 10 à 11 USD selon le taux de change en vigueur) par passager. Cette taxe est obligatoire et devra impérativement être présentée à l'aéroport avant d'embarquer en quittant le territoire mexicain. Le paiement peut se faire en ligne sur le portail web suivant : http://visitax.gob.mx/, pendant votre séjour au Mexique. Le justificatif de paiement doit être téléchargé et devra se conserver minutieusement pendant votre séjour. Il devra être présenté à l'aéroport avant d'embarquer au moment de quitter le territoire mexicain. Dans le cas où vous n'avez pas anticipé le paiement en ligne avant la fin de votre séjour, il est possible de demander une assistance à l'aéroport de Cancun le jour de votre départ . Pour éviter de retarder votre embarquement, nous vous conseillons vivement de procéder au paiement en ligne sur http://visitax.gob.mx/ , pendant votre séjour.

Pour réaliser le paiement en ligne, veuillez suivre les instructions et indiquer les informations requises, soit :
- Le nombre de passagers voyageant ensemble
- Nom, âge et numéros de passeports de chaque passager,
- Date de sortie de Cancun (du territoire du Quintana Roo),
- Effectuer le paiement en ligne en sécurité

Pour les personnes qui voyagent en groupe ou en famille, un seul paiement peut se faire mais chaque passager devra être muni de son propre justificatif de paiement.


Ressortissants étrangers et binationaux devront être en conformité avec les différentes réglementations en vigueur, selon leur nationalité et devront s'informer auprès de leur consulat.

Important : Les vols à destination ou en provenance du Mexique sont susceptibles de faire escale aux Etats-Unis ou le Canada. Vous devez respecter les conditions de franchissement des frontières propres aux Etats-Unis et au Canada (une autorisation électronique de voyage ESTA ou visa pour les Etats-Unis et une autorisation de voyage électronique « AVE » ou « ETA » pour le Canada). Nous vous invitons à consulter la rubrique conseils aux voyageurs du site France Diplomatie concernant les formalités d'entrée et de sortie des Etats-Unis et du Canada.

COURANT ELECTRIQUE : 127V et 60Hz. Type A et B. Adaptateur et convertisseur de tension nécessaires.

Pour info

Tous horaires de vols communiqués avant réception de votre convocation ne peuvent l'être qu'à titre indicatif.
Dans tous les cas, il est impératif que vous attendiez la réception de la convocation comprenant les horaires définitifs avant d'organiser votre voyage.
Nous ne pourrons être tenus responsables d'un changement d'horaires entre votre réservation et la convocation définitive.
Nous vous informons que, pour ce séjour, les vols sont susceptibles de faire l'objet d'une escale.

La convocation à l'aéroport, les horaires en heures locales et le plan de vol définitif vous seront communiqués dans les 48h avant le départ.
Nous vous signalons que l'aéroport d'arrivée à Paris peut être différent de l'aéroport de départ.
Prestations à bord : pour vous garantir un voyage au meilleur prix, les collations et boissons ne sont pas comprises au service à bord des avions lors des vols aller et retour ; nous vous offrons la possibilité de choisir en toute liberté vos collations et boissons proposés à la carte, à régler directement auprès de l'équipage au cours du vol (paiement en espèces et en euros uniquement).

Personnes à mobilité réduite : suite à l'entrée en vigueur du règlement européen EU 1107/2006, toute demande d'assistance (chaise roulante, etc.) doit parvenir à la compagnie aérienne au plus tard 48h avant la date de départ.

PRÉCISION DESCRIPTIF
Les photos utilisées pour présenter les hôtels et la destination le sont à titre indicatif et non-contractuel. Concernant votre logement, l'hôtel offre différentes configurations et décorations. La chambre allouée lors de votre arrivée pourra être ainsi différente de celle figurant en photo sur le présent descriptif.

Votre séjour est assuré par le tour opérateur suivant :
FRAM

Attention

* Mesures de sécurité aérienne sur les bagages: mesures de restriction sur les liquides contenus dans les bagages.
* Dans le cas des vols charter, les horaires de ceux-ci sont déterminés dans les 48 heures précédant le départ. Les vols peuvent s'effectuer de jour comme de nuit, le premier et le dernier jour du voyage étant consacré au transport. L'organisateur n'ayant pas la maîtrise du choix des horaires, il ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif et/ou de retour matinal le dernier jour. En particulier, le départ pouvant avoir lieu tard en soirée, la date effective de départ peut être celle du lendemain. Les horaires vous seront communiqués par mail ou par fax, sur votre convocation aéroport dans les 48 heures précédant le départ. Chaque passager est tenu de reconfirmer son vol retour au plus tard 72 heures avant son retour au numéro de téléphone se trouvant sur son billet ou sur sa convocation ou auprés de notre représentant local. Les horaires de retour définitifs vous seront communiqués par notre représentant local dans les 48 heures précédant le retour.
* Les compagnies aériennes utilisées ont toutes reçu les autorisations requises par les autorités compétentes de l'aviation civile.

* Les frais obligatoires de visa, de carte touristique et en général les frais d'entrée dans le pays de destination sont toujours à la charge du client en plus du prix du vol, du séjour ou du circuit déjà réglés.

* L'homologation et le classement touristique des modes d'hébergement correspondent à la réglementation ou aux usages du pays de destination.



INFORMATIONS AUX VOYAGEURS :



La situation climatique, politique, sanitaire, réglementaire de chaque pays du monde pouvant changer subitement et sans préavis
nous vous invitons à consulter avant votre départ les sites Internet suivants afin de prendre connaissance des éventuelles restrictions, obligations ou tout simplement des informations relatives à votre destination.



Ministère de la Santé, href="http://www.invs.sante.fr" rel="nofollow" target="_blank">Institut de veille sanitaire, href="http://www.meteofrance.com" rel="nofollow" target="_blank">Méteo France Voyage, href="http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays/" rel="nofollow"
target="_blank">Ministère des Affaires Etrangères, href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F32833" rel="nofollow" target="_blank">Documents légaux pour la sortie du territoire.



Toutefois il est rappelé qu'aucune région du monde ni aucun pays ne peuvent être considérés comme étant à l'abri du risque terroriste.

Santé et Sécurité

Avant votre départ, veuillez consulter le site du ministère des Affaires étrangères pour connaître les risques sanitaires éventuels qui peuvent concerner votre destination : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/

Hygiène et Protection renforcées

Bonne nouvelle : Compte tenu de votre nationalité française, vous pouvez voyagez librement au Mexique, sans avoir à justifier de certificat de vaccination Covid.

Qu'est-ce que Travellers' Choice ?

Tripadvisor remet un prix Travellers' Choice aux hébergements, attractions et restaurants qui reçoivent régulièrement de très bons avis de la part des voyageurs et qui sont classés parmi les meilleurs 10 % des établissements sur Tripadvisor.

Tripadvisor Avis Tripadvisor Dreams Tulum Resort & Spa

En savoir plus sur cet hôtel grâce aux avis fournis par Tripadvisor, la principale source d'évaluation d'établissements hôteliers au monde.

Note TripAdvisor

TripAdvisor

Très bien,4

10,129 avis

Excellent 5592 5,592

Très bien 2228 2,228

Moyen 1083 1,083

Médiocre 627 627

Horrible 599 599

Chambres

Propreté

Literie

Rapport qualité / prix

Service

Emplacement

82 %

de voyageurs
recommandent
82 sur 10,129 avis

Pour plus d'information sur le contrôle des avis des membres de TripAdvisor, cliquer ici

Hugo B

Apr 27, 2024

"Avis sur l'équipe d'animation"
Super équipe d'animation, qui apporte de la joie et de la bonne humeur 👍🏻 Victor le référent du secteur Animation est à l'écoute et prends le temps d'échanger . Très bonne prestation

Perla B

Apr 27, 2024

"On passe une super moment en famille l’hôtel propose pleins d’activités à faire tout au long de la journée"
L’hôtel est super, il y a pleins d’activités toute la journée pour s’amuser. Les animateurs sont super gentil et propose des activités très variés pour tous le monde ainsi que le soir des soirées à thème qui sont très amusantes pour tous le monde

lapaixguy, Victoriaville, Canada

En famille

Apr 24, 2024

"Tous est bien sauf la plage et l accès aux glissade d'eau"
La plage et très rocailleuse mais il y a un accès à la mer sur une courte distance pour y enter. L accès aux glissade d'eau est dans le club des explorateur et non accessible aux familles sauf de 13h00 à 14h00. Il nous laisse quand l accès aux glissade en dehors de l heure prévu si il n' y a aucun enfants sous la garde du personnel et dès qu' il y a un enfant qui est laisser là les familles doivent quitter.... Très décevant pour nous... On voyage avec enfant de 2 , 3 et 4 ans.

H1632XVsaras

Apr 23, 2024

"Dreams Tulum avril 2024"
Je ne donnerais certainement pas un 5* à cet hôtel, plus un 4 étoiles ou un 3* et demie. Mais on avait eu un bon prix, 2359$ par personne pour 10 jours en suite king privilège, alors on a été quand même satisfaits. Je suppose que notre évaluation dépend aussi de notre expérience préalable de voyage. Pour ceux qui n’ont pas envie de lire cette longue critique, voici un résumé : -La chambre est vieillotte, mais quand même confortable. Toilette et salle de bain séparée par une porte en bois épais qui offre de l’intimité. -La nourriture est correcte, mais loin d’être exceptionnelle. Points positifs: -Très propre partout. Ils sont toujours en train de nettoyer. -Les jardins sont magnifiques pour faire de belles photos. Je pense que c’est le plus bel hôtel que j’ai vu, à cause de la verdure, des jardins et des bâtiments. Points négatifs: -Le service n’est vraiment pas très bon un peu partout et il est vraiment horrible au buffet (malgré de généreux pourboires tout le temps). L’administration devrait vraiment surveiller ça ! -Loin de l’aéroport, surtout quand tu arrête à plusieurs hôtels avant d’arriver. -La plage est correcte, mais on ne peut pas se baigner, même avec des souliers d’eau, car beaucoup de grosses roches dans l’eau. Et ce n’est pas agréable pour marcher non plus. Alors voici ma longue critique détaillée : En arrivant, nos premières impressions n’ont pas été super positives. Il faut dire qu’on était super fatigués. La route à été LONGUE ! On est atterri à l’aéroport de Cancun à 11h15, et on est arrivé à l’hôtel à 15h45 ! 4h30 de temps entre l’atterrissage et l’arrivée à l’hôtel. Ça n’a jamais été aussi long de me rendre à un hôtel. Aussi long que notre vol ! On a attendu des gens dans l’autobus qui ne se sont jamais présentés, et on est allé reconduire des gens à 4 endroits avant de finalement se diriger vers le Dreams qui est vraiment loin de l’aéroport. Interminable. Le retour a été beaucoup moins long. On n’était dans une mini-van et le chauffeur roulait comme un malade. On n’a pas arrêté dans d’autres hôtel et ça a pris 1h15. J’avais écrit d’avance pour demander une chambre tranquille et à l’étage supérieur. On a eu une chambre directement sur le bord de la piscine de party, ou on entendais du boom boom boom. On est tout de suite allé demander si on pouvait changer de chambre, mais ils nous ont dit qu’il n’y avait aucune chambre disponible et de revenir demain et que peut-être….. Le resort semble à moitié vide et c’est clair qu’il y a des chambres disponibles ! Je dois dire que je ne comprends pas trop pourquoi ils ne font pas l’effort d’accommoder les clients. Le lendemain, quand on est retournés, nous ont dit de revenir le lendemain. Quand 2 jours plus tard on est retournés, ils nous ont dit de ramasser tout notre stock et de quitter la chambre à midi, et qu’ils nous attribuerait une autre chambre à 15h. On a trouvé que c’était finalement trop de trouble, et on a abandonnés. Ils savent qu’on va abandonner, c’est pourquoi ils ne nous donnent pas une autre chambre tout de suite. Mais finalement, ce n’était pas trop bruyant, et notre chambre était proche de tout alors on a été quand même contents. Quand mon chum a vu la chambre, il a dit qu’il avait l’impression d’être dans une chambre des années 1980. Mais c’était quand même confortable et j’ai bien apprécié la grosse porte en bois épais qui donnait de l’intimité au toilette. Il y avait de l’eau qui s’écoulait le long d’un mur dans notre entrée (chambre 8237). On ne s’est pas plaint, car sérieusement, le mur suintait l’eau et ils devront probablement le défoncer pour régler le problème, car il y avait plein de moisissure dans la salle de bain qui partageait ce même mur. On a juste mis des serviettes par terre. L’air climatisé faisait aussi un bruit fatigant, comme une vibration d’hélicoptère, mais ça sera sûrement difficile à réparer aussi… J’avais lu à de nombreuses reprises que les gens se plaignaient que l’air climatisé ne marchait pas. Pour nous, il est trop froid. Il faisait 20 degrés dans la chambre, et j’ai eu beau le mettre à 29 degrés pour qu’il cesse de refroidir, et à le mettre en mode ventilateur seulement, l’air était toujours aussi froid. La température chutait à 17 durant la nuit. On était gelés ! Surtout que l’air nous arrivait directement dessus. On a modifier les volets de la climatisation pour diriger l’air vers le salon, et ça a aidé. Aussi, on fermait le système du matin jusqu’au couché, et la température ne montait jamais en haut de 20-22. Trop froid pour nous. Mais notre chambre était à l’ombre. Je pense qu’on n’a pas de réel contrôle sur la température. Dès que la climatisation ou la ventilation sont allumées, ça refroidit. Pour les chambres en plein soleil, ce n’est peut-être pas assez froid, mais pour les chambres toujours à l’ombre, c’était trop froid. Ce qui est un peu désagréable, quand on éteint la climatisation du levé au couché, c’est que la chambre devient pas mal humide. Pendant qu’on s’installait, l’électricité a lâché plusieurs fois quelques secondes, mais ensuite, ça a lâché pour vrai. Plus d’électricité pendant une bonne demi-heure, et pas de génératrice. Heureusement qu’il ne faisait pas encore trop noir, mais c’était noir dans la salle de bain et dans le garde-robe d’entrée. Mais surtout, il n’y avait plus une goutte d’eau ! Tsé, quand tu viens d’arriver, et que tu rêves de te laver. Je me dis juste qu’heureusement que je n’étais pas dans la douche, toute savonnée, sans pouvoir me rincer. (C’est arrivé à un autre moment aussi, et on ne pouvait plus flusher la toilette). Donc, l’arrivée n’était pas terrible. Mais ensuite, on a vraiment aimé l’hôtel et on a fait un beau voyage. Le matin, le buffet était très bien. Beaucoup de choix et très bon. Le café était bon aussi. Le service était très très mauvais au buffet par contre. Gros manque de personnel, et surtout, gros manque d’intérêt de la part des serveurs envers les clients. Le personnel est plus là pour plier les petites serviettes que pour servir les clients. À plusieurs reprises, j’allais chercher le café derrière le comptoir et je me servais moi-même parce que je ne voyais aucun serveurs sur le plancher. J’ai continué à donner du tips malgré le service exécrable et le service s’est amélioré après 6-7 jours car le personnel a fini par nous reconnaitre étant donné qu’on s’assoyait toujours au même endroit. Mais il faudrait vraiment que l’administration se penche là-dessus, parce que le service était inexistant la première semaine. Peu d’employés se sont démarqués par leur bon service. Il n’y a que l’hôtesse Gabriella qui était très gentille et avenante (au buffet le matin et au Seaside Grill le midi.) Elle devrait être nommée gérante et superviser le service dans les restaurants. Le monsieur qui fait les oeufs est vraiment très efficace. Je n’ai jamais vu ça. Même si il y a 5-6 personnes en ligne, il prend toute les commandes d’un coup et ça prends 30 secondes avoir tes oeufs. Wow! Apportez du tips pour mettre dans son chapeau ! On a eu du meilleur service dans les restaurants à la carte, mais quand même pas fantastique généralement, à part les 2 soirs au Portofino (avec Miguel et Oscar qui ont donné un excellent service). Malheureusement, la nourriture y était décevante, à part les petits pains aux tomates séchées qu’ils apportaient avant le repas qui étaient bons. Il y a des hôtels ou c’est la norme de recevoir un service attentif, mais pas à cet hôtel. Encore une fois, l’administration devrait mettre un gérant dans les restaurants pour améliorer le service. Les tacos au poisson au Seaside Grill le midi sont délicieux. Demandez un extra guacamole, et ils seront encore meilleurs ! Le service n’est pas phénoménal le midi, malgré qu’ils sont au moins 5 serveurs pour 20 tables. Difficile à comprendre…. Encore une fois, après 6-7 jours à donner de gros tips, ils ont fini par nous reconnaitre et à être plus attentifs et cordiaux. Le vin est bon (3 sortes de blanc, le Chardonnay était notre préféré, le Sauvignon est bien, et le Moscado était trop sucré à notre goût.) Pas goûté les rouges, mais des gens nous ont dit qu’ils étaient correct. (Merlot et Cabernet-Sauvignon). Les drinks sont bons, avec alcool de prestige pour les ‘’ privileged ‘’. Grey Goose, Grand Marnier, etc. Un serveur m’a suggéré un mojito au fruit de la passion. Fait avec de vrais fruits, délicieux ! Les employés du Coco café sont rapides et efficaces. Ce n’est pas long d’avoir un café, même si plusieurs personnes attendent en file, et les cafés sont bons. Ils ont des cafés décaféinés, ce qui est quand même assez rare. Le ménage a été super bien fait dans notre chambre et ça, c’est important pour moi. Il y a une switch ‘’ do not disturb ‘’ en haut de la table de chevet, qui allume une petite lumière rouge à l’extérieur si vous ne voulez pas être dérangé, mais n’oubliez pas de la remettre de l’autre bord pour la lumière orange si vous voulez qu’ils viennent faire la chambre, sinon ils ne viendront pas. Deux jours, ils ne sont pas venus faire notre ménage malgré que notre lumière n’était pas à ‘’ do not disturb ‘’, mais on ne sait pas pourquoi. Service était très ordinaire à la plage privilège, malgré qu’on donne 1$ par drink et qu’on ne voit personne donner du pourboire ou presque. On est allé une journée à la piscine tranquille, et le service a été excellent. Après l’avoir mentionné à Salvatore, le concierge de la plage, le service est devenu vraiment meilleur avec Guadelupe et Saturnino. Les gens ne peuvent pas fumer sur le resort, et ça, c’est vraiment cool !! À la plage une journée, il y avait des fumeurs près de nous, mais ils se sont fait avertir et ils n’ont pas récidivés. Il y a un petit endroit loin de tout ou les gens peuvent fumer. C’est sur qu’il y a quelques contrevenants parfois, qui se cachent pour fumer, mais en général, c’est très agréable car ça ne sent pas la cigarette partout, comme à Cuba. Ça a été vraiment apprécié qu’ils fassent respecter ce règlements aux fumeurs. Mais c’est sur que les fumeurs ne vont pas tripper, et qu’ils seraient mieux à Cuba qu’au Mexique. Le wi-fi n’est pas super. Il lâche tout le temps à la piscine et à la plage, et à certains restos. Il fonctionne une minute, ne fonctionne pas la suivante, fonctionne une minute, et ne fonctionne pas la suivante…. (Vous allez me dire de lâcher internet, mais pour voir les menus aux restaurants, c’est nécessaire.). Dans la chambre, il fonctionnait mieux, mais pas tout le temps. Vous devez downloader l’application HYATT pour avoir accès aux heures d’ouvertures des restaurants, des menus et tout…. Il y a quand même des menus en papier au resto, mais très peu. La nourriture partout est correcte, mais pas excellente. Nous y étions 10 jours et je n’ai pas été impressionnée par aucun restaurant à la carte le soir. Il n’y a pas un plat que j’ai goûté que je voulais reprendre de nouveau. C’était quand même mangeable en général, mais loin d’être de la nourriture digne d’un 5*. Nous sommes allez au buffet 2 fois le midi, et nous avons trouvé ça bien. Nous ne sommes jamais allé le soir, et je pense que ce n’était pas toujours ouvert. La plage n’est pas fantastique. Il y a pas mal de sargasses, mais ils la ramassent. Mais surtout, il y a beaucoup de grosses roches dans l’eau, alors même avec des souliers d’eau, ce n’est vraiment pas agréable et même un peu dangereux de se blesser. Personne ne se baigne. Et on a marché très loin des 2 côtés de la plage, mais ça prends des souliers d’eau et ce n’était pas super agréable, surtout qu’il commençait à avoir pas mal de sargasse. Pour nous qui aime marcher, c’était décevant. On se levait à 6h30 pour choisir nos chaises à la plage, mais quand même, j’avais l’impression qu’il en restait pour ceux qui arrivait plus tard. Mais l’hôtel ne semblait pas plein. Nous avions pris le ‘’ Privileged ‘’ car ça coûtait seulement 100$ par personne de plus. Les chambres privileged sont les mieux situées, et nous avons bien aimé la plage côté privilège. Comme on n’a pas de bracelet, je suppose qu’on aurait peut-être pu avoir des alcools haut de gamme dans les restos. Ils nous demandaient notre numéro de chambre, mais je ne sais pas si ils nous auraient refusé un Grand Marnier si on n’avait pas eu un numéro de chambre privilège. À la plage, ils demandaient le numéro de chambre pour être certain par contre. Après avoir lu des centaines de critiques avant de sélectionner ce resort, et en ayant vu souvent du 5* ou du 1*, je dois dire que je ne comprends ni l’un ni l’autre. Ce n’est pas un 5* car le service n’est pas à la hauteur d’un 5*, malgré de généreux pourboires tout le temps. Plusieurs employés nous reconnaissaient vers la fin de notre voyage de 10 jours, et le service devenait bon, mais en général il était déficient. Ce n’est pas un 5* non plus pour la qualité de la nourriture dans les restaurants à la carte. Et pour ceux qui aiment se baigner, c’est pratiquement impossible de le faire dans la mer. Mais je ne comprends vraiment pas que certains ont pu attribuer seulement 1 ou 2 étoiles à cet hôtel. Je suis exigeante et j’ai voyagé la plupart du temps dans des beaux 5* (Secrets et Excellence) et j’ai apprécié cet hôtel malgré ses lacunes. Certain disent que c’est bruyant, d’autres que c’est trop calme. Pour ceux qui aiment la musique et le bruit, il y a une piscine plus animée. Nous, on aime le calme. Nous étions bien à la plage privilège car il n’y avait pas de musique. J’avais aussi lu que le resort était tout petit, ou très gros ! Comme nous étions dans un bâtiment privilège, nous étions près de tout. J’aurais dit que c’était un tout petit resort, si je n’étais pas allée me promener. Mais il y avait un long corridor de verdure magnifique qui menait à des chambres assez loin (chambres avec swim-up), mais sommes toutes, c’était un hôtel à taille humaine. Rien à voir avec les Barcelos ou Iberostar de ce monde. Pour terminer, nous avons bien aimé l’hôtel car il était magnifique, mais je ne pense pas que j’aurais envie d’y revenir à cause de la nourriture passable des restaurants à la carte et du service plutôt ordinaire.

Nathalie-edouard, Suresnes, France

En famille

Apr 19, 2024

"Excellent"
Nous garderons un souvenir excellent de ce séjour paradisiaque. L’accueil et le professionnalisme du personnel étaient très appréciables.

01 42 28 33 33*

Du lundi au samedi de 9h à 23h, le dimanche de 10h à 23h.

Prix d'un appel local

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La Météo en Mexique

  • MOY
  • MAX
  • PLUIE
  • Jan
  • 14°
  • 22°
  • 0mm
  • Fév
  • 16°
  • 24°
  • 0mm
  • Mar
  • 18°
  • 26°
  • 197mm
  • Avr
  • 19°
  • 27°
  • 0mm
  • Mai
  • 20°
  • 27°
  • 0mm
  • Jui
  • 19°
  • 25°
  • 0mm
  • MOY
  • MAX
  • PLUIE
  • Jui
  • 18°
  • 24°
  • 45mm
  • Aoû
  • 18°
  • 24°
  • 1mm
  • Sep
  • 18°
  • 23°
  • 114mm
  • Oct
  • 17°
  • 23°
  • 1mm
  • Nov
  • 16°
  • 23°
  • 0mm
  • Déc
  • 14°
  • 22°
  • 2mm