Hôtel Fram Sélection H10 Rubicon Horizons Collection 5

Séjour à proprement parler hallucinant : nous sommes en train de déguster un cocktail en terrasse et une serveuse (?) nous demande de "bouger" pour balayer le sol sous notre table, et cela pour le second soir de suite ! Ce midi, à la cantoche (je n'ose appeler cela un restaurant), le serveur marocain prend notre commande d'eau gazeuse mais rien ne vient, pas même de simples verres. Je vais donc demander de l'eau sur la terrasse extérieure et, lorsqu'il apprend que notre table est à l'intérieur, le serveur, marocain, lui aussi, me répond littéralement et avec un petit sourire "it's not my problem!". Je me suis donc résolu à chercher moi-même une paire de verres et à aller à la "tireuse" pour les remplir et les ramener à notre table. Je pourrais multiplier ce type d'exemple bien que nous n'en sommes qu'à notre troisième jour de séjour dans cet hôtel "5 étoiles". Service catastrophique et indigne, établissement à fuir !

Je vais essayer de ne pas être trop négatif car au final nous avons passé d'excellentes vacances dans cet hôtel et surtout sur cette magnifique ile de Lanzarote. Le fait de prendre une voiture de location est un vrai plus car les routes sont bonnes ( globalement ) et peu fréquentées ( incomparable à la Sicile ). L'hôtel est à moins de 30 minutes de l'aéroport et l'accueil est correct même s'il y a eu un imbroglio pour le transport des valises. Nous avons été surclassé en Prestige visiblement à cause d'une erreur de réservation ( nous avions envoyé plusieurs mails restés sans réponse pour avoir 2 chambres côte à côte ). La vue de l'hôtel est magnifique. Les piscines sont grandes et celle chauffée l'est suffisamment mais il y a de ce fait un peu de monde. L'accès à la promenade le long de la mer est l'aspect le plus positif. Côté positif également le Mike's qui sert milkshake, smoothie et café de qualité avec un bon service. Mais pourquoi plus de tables à l'intérieur qu'en terrasse ??? C'est le principal reproche à ce complexe : Il est toujours difficile de bénéficier des tables à l'extérieur et même à l'intérieur au bar principal le soir. L'autre gros point noir est la qualité de service indigne d'un 5*. C'est notre cinquième année consécutive à la Toussaint aux Canaries et la première dans un 5* mais il s'agit de la moins bonne expérience à ce niveau. Attente très longue, tables choisies par défaut et préparées/débarrassées après de longues attentes. En vacances en famille nous ne recherchons pas le luxe ni le service ultra premium mais là cela a impacté un peu notre bonne humeur parfois car c'était vraiment conséquent. On a quand même attendu plus de 30 minutes pour 4 boissons et des chips au bar à moitié vide ... ( certes du à un oubli et avec les excuses du serveur mais quand même ! ). Le personnel fait de son mieux mais manque soit de compétences soit de moyens. L'hôtel entame des travaux pour un nouveau restaurant, je pense que cela va améliorer l'ensemble mais en ce moment c'est juste ( et ça fait du bruit ). La qualité des repas est également à revoir, le buffet n'est pas supérieur aux autres hôtels et le showcooking est surfait : Une enfilade de planchas où les viandes/poissons sont déposés sans décoration dans des plats. Aucune soirée à thème ou spéciale qui amène du renouveau. Le restaurant est sombre et très bruyant. Les trois restaurants à la carte ne sont pas non plus incroyables, le steakhouse se trouvant dans le snack de la piscine donc avec aucun charme. Encore une fois incomparable au Los Gigantes par exemple où les 2 restos étaient vraiment qualitatifs. Point positif pour le matin avec du bon pain, charcuterie et saumon également et des smoothies. Au final nous avons passé d'excellentes vacances malgré le temps un peu mitigé mais sommes globalement déçus du complexe surtout pour un 5* même si encore une fois l'emplacement est top et qu'il y a eu des animations sympas ( spectacle de feu et natation synchronisée ).

Vraiment extraordinaire j'ai vraiment aimé cette hotel. Je recommande vivement. Je suis partie seule et j'ai pris le surclassement privilège qui était bien !

Excellente experience personnels aux petits soins cadre magnifique propre buffet tres varié chambre donnant sur la voie côtière