Hôtel Hacienda Del Buen Suceso

nous avons passé 3 jours très agréables dans cet hôtel de charme au milieu d'une bananeraie, très calme et reposant. Bien situé pour visiter le Nord de l'ile . Personnel sympathique . Belle piscine et jacuzzi agréable. Petit bémol sur la nourriture décevante. allez plutôt manger à Arucas, tout proche .

Il faut que mon appréciation soit complète, donc ce sera un peu long. Je prends en compte qu’on était en période Covid aussi. Je suis tombée par hasard sur des annonces de l’hôtel et il m’a plu. L’accès est super facile depuis les multiples voies d’accès de l’île , et il y a un grand parking . A deux pas d’Arucas et d’une Hyperdino . La propriété est très belle. J’ai essayé de téléphoner pour avoir des précisions mais personne ne répondait . Alors j’ai réservé en ligne directement sur le site de l’hôtel . Facile et clair. J’ai quand même insisté pour tenter d’avoir des informations téléphoniques. 2 fois j’ai appelé en vain tout l’après midi pour joindre enfin quelqu’un ( deux dames différentes ) seulement vers 18h J’ai demandé au téléphone s’il risquait d’y avoir un mariage durant notre séjour, car j’avais vu quelques personnes mentionner des problèmes à ce sujet. Une dame m’a affirmé que non En riant. A notre arrivée, un jeune homme maîtrisant mal l’anglais nous a reçu . Nous lui avons expliqué que nos valises n’étaient pas arrivées avec nous, égarées pas la compagnie aérienne , et avons demandé quelques articles de toilette pour nous dépanner. Tel que des kits brosse à dent . Il a dit qu’il n’avait rien et nous a suggéré d’aller au super marché … Le jeune homme est retourné à l’extérieur dans l’allée s’assoir à papoter avec une amie en prenant des cafés , je comprends mieux pourquoi le téléphone sonne dans le vide … Nous lui avons demandé des conseils pour aller dîner. Réponse : allez en ville. Il y a des marches très hautes pour aller aux « suites » et à l’intérieur de celles ci . La déco nous a beaucoup plu. Beaucoup de cachet . Un peu sombre, un peu désuet mais grand et avec du style (une grande pièce en mezzanine , la zone basse étant un petit hall minuscule). Le lit était bon, il y avait du wifi, un mini frigo marchant àpeine , un coffre fort, des échantillons de savon et gel douche et un distributeur de gel douche dans la cabine de la baignoire . Un petit plus aurait été d’autres articles de courtoisie . Pas mal de place pour ses objets de toilette dans la salle de bains. Toutes les serviettes nécessaires pour le bain et la piscine Pas de peignoir pourtant annoncé. Pas de vue sur le panorama à raison de la hauteur des fenêtres. (Fenêtres de toit). De nombreuses fenêtres, à laisser ouvertes car il faut faire entrer l’air frais la nuit, (pas de clim) mais donc aussi beaucoup de lumière parasites puisque toute la propriété est joliment illuminée la nuit, toute la nuit! Piscine incluse ! Est ce indispensable? Car c’est gênant. Et le matin, les rideaux occultants sur une fenêtre dans la pièce du haut sont insuffisants pour cacher la forte lumière du jour . L’environnement de l’hacienda est joli Comme il y a des plantations , il faut comprendre qu’il y ait un peu de feuilles, de poussières et de bêtes , mais ce n’est pas sale . Il faut aussi comprendre que nous sommes en phase Covid ou les établissements luttent pour leur survie . La piscine est jolie, un peu nettoyée le matin, mais beaucoup de mouches et guêpes s’y noient, le matériel de transats est vieillissant et pas de parasols , pas de surveillance de la baignade . La pompe de la piscine ne tourne pas en journée . La pièce du jacuzzi est également très chouette , avec la aussi quelques bébêtes . Jacuzzi bouillant . Le ménage des chambres n’est pas fait 2 jours par semaine , nous ne le savions pas avant d’arriver. Les dames du ménages sont gentilles comme tout. Et elles font ce qu’il faut. Le petit déjeuner est presque indécent . Un fond de verre de jus d’orange frais , à quoi bon? (Plus, c’est 2,50€). Du pain et quelques viennoiseries , quelques dosettes industrielles de confiture , une pauvre assiette de charcuterie et une tranche de fromage de supermarché Boissons chaudes à la demande. J’ai posé une question en voyant une table voisine et appris que j’avais droit à des œufs, on ne m’en avait pas proposé ! Il y a eu un jour des pommes. Pas possible d’avoir des bananes selon le jeune , car ce n’est pas la saison. Ne vous trompez pas sur les photos du site web ou de la page Facebook , les photos du brunch ne sont pas celles du petit déjeuner . Pas de restauration sur place sauf vendredi et samedi soir. Si l’hôtel avait proposé des snacks, même des sachets de chips et des gâteaux , et des boissons , nous aurions sans doute acheté . Mais ce n’était pas le cas. Par contre , il était possible de pique-niquer sur la terrasse supérieure et on nous prêtait des assiettes et des couverts sur demande . Le vendredi nous avons voulu faire plaisir , et avons réservé le dîner. Nous étions 4 clients seulement J’avoue que le dîner très simple mais pas cher n’était pas vraiment à la hauteur. Sans intérêt . J’ignore si le jeune qui nous a préparé un cocktail savait vraiment les faire. Pas top. On nous a servi à l’intérieur , car dans la cour , une fête se préparait pour le lendemain , un baptême . Notre dîner à donc été moins agréable que voulu. L’énergumène qui nous avais accueilli le premier jour a absolument voulu nous prendre en photo, et à fini à notre surprise en se mettant en selfie avec nous en riant comme un idiot . ?? Le lendemain, en rentrant à notre chambre dans l’après midi, nous avons découvert le bazar . Fête du baptême en cours .Musique d’orchestre dehors, rendant le séjour en chambre impossible . Tentative d’aller à la piscine . Surprise , elle était cette fois ci bien nettoyée et il y avait des parasols et la pompe tournait . Et des gens du baptême en chaussures et tout habillés monopolisaient les quelques transats avec cigarettes et moultes consommations alcoolisées tandis que leurs bambins chahutaient, criaient et sautaient dans la piscine. Rendant impossible la baignade ou le repos car les parents ne se souciaient pas de surveiller leurs enfants et de les modérer . Pas de surveillance. S’en est suivi une altercation puisque nous même et ces personnes n’avions pas la même conception de l’usage d’une piscine d’hôtel. A raison ne serait ce que des règles affichées sur l’usage de la piscine. Ne serait ce que la gêne d’être en maillot de bain au milieu de gens en tenue de cocktail. Nous avons du faire appel à la direction . Qui a invité les familles à s’éloigner . Il a proposé tout de suite une compensation, mais nous ne voulions pas donner l'impression de profiter . La musique a duré jusqu’à 20h! Hélas , une partie des familles dormait à l’hôtel et sont restées avec des invités tout le lendemain dans le domaine ! Le havre de paix n’en était plus un . Du monde partout avec des enfants, jusqu’à 20h encore. Des verres sales, des mégots . Puis le départ de dizaines de personnes avec valises et gamins. Notre séjour de 7 jours a donc été impacté durant 2 jours. Je comprends parfaitement la nécessité économique pour l’hôtel d’héberger des fêtes , mais soyez honnêtes , prévenez, ou n’annoncez pas un lieu de calme et de repos absolu car ce n’était pas le cas. Surtout que j’avais posé la question. L’attitude des personnes à la réception était telle qu’il a été impossible d’avoir une communication sur des visites sur l’île . Très bonne communication francophone avec Javier, et excellent rapport aussi avec un monsieur un peu plus âgé . Mais l’une des réceptionnistes était arrogante et tout à fait insupportable . Le dernier jour, quand j’ai demandé le compte , elle m’a tendu la machine à carte bleue sans me faire lire la facture , s’étonnant de ma remarque car d’habitude elle la donne, mais après paiement ! Il a fallu que je lui explique que j’avais bien le droit de contrôler ce qu’elle voulait me faire payer . Bien évidement, il n’y a eu aucun geste de la direction , une courtoisie, un message … rien. Juste l’insistance du réceptionniste/serveur au petit déjeuner , nous donnant 5 ou 6 fois son prénom pour qu’on le mentionne sur les avis que nous donnerions !!! Par gentillesse , nous ne le mentionnons pas, car il a une bien grande opinion de sa qualité de prestation . En résumé , une mauvaise exploitation d’un lieu d’exception ayant rendu ce séjour sans agrément . D’après ce que je lis, cela a toujours été ainsi Dommage pour vous. Dommage pour nous

Nous étions à Playa del Ingles depuis un peu plus d'un mois et quel dépaysement ! Cet hôtel est magnifique. On se trouve dans une bananeraie et il y fait calme. L'accueil tout d'abord était nickel, en français s'il vous plaît 😊 La piscine est sympa, la pièce avec le jacuzzi est charmante et la suite est vraiment belle. On ne devait y passer qu'une nuit mais on s'y sentait tellement bien qu'on a prolongé. Le petit déjeuner est bien avec du vrai café et un jus d'orange pressé minute. Si je dois émettre un commentaire "négatif", je dirais que l'entretien laisse un peu à désirer. Je pense que cela est dû à cette période de covid et qu'ils font ce qu'ils peuvent pour sortir la tête hors de l'eau et je leur tire mon chapeau ! Je recommande cette hacienda à 100% et j'y reviendrais volontiers.

Un très beau bâtiment ancien converti en hôtel, super ! Mais beaucoup de choses à déplorer. Tout d'abord l'emplacement, au milieu des bananeraies et des collines est magnifique. Le bâtiment à beaucoup de cachet, les chambres sont grandes, la salle de restaurant avec sa grande terrasse est agréable, belle piscine et beaux jardins. Bref, tout pour en faire un endroit de rêve. Mais... > L'hôtel est éloigné de tout donc la demi pension s'impose, et le service de restauration n'est pas à la hauteur : Le petit déjeuner est répétitif, mais ce ne serait pas gênant s'il ne manquait pas toujours quelque chose, on a le sentiment qu'il manque du personnel pour que le service 'tourne' mieux. Le dîner est lui aussi répétitif. Ce n'est pas un buffet et c'est plus déplaisant quant les mêmes plats reviennent d'un jour sur l'autre. Les plats sont préparés et présentés sans goût (tièdes) ni fantaisie Bien sûr, il n'y a que 18 chambres, pas forcément toutes occupées mais il y a un certain amateurisme dans tout ça. Nous regrettons d'avoir payé d'avance la demi-pension ! Nous avons déjeuné tous les jours à l'extérieur bien mieux et pour bien moins cher que le prix demandé pour dîner ici. > Chambre vaste mais petite salle de bain; du moins au N°7. La lumière est pauvre et il fait trop sombre partout, il faut absolument réviser l'éclairage, chambre et salle de bain ! Dans le placard il y a une lampe.... en panne ! > Pendant notre séjour il a beaucoup plu une journée et nous avons eu deux fuites au plafond. Il a fallu déménager un lit en pleine nuit et éponger avec les serviettes pour sauvegarder le lit. Quand nous avons signalé le fait le matin, pas d'excuse, pas d'empressement, on vous envoie une femme de ménage... > La salle de bain mériterait une rénovation complète, tout en restant dans le style : carrelage fendus, baignoire rafistolée, vis rouillées autour de la baignoire, etc. > Le ménage est fait superficiellement, le sol de la salle de bain était sale à notre arrivée. > La télé est minuscule! Autant ne pas en mettre ! Pas de table ni chaise pour poser son ordi et s'en servir. > Le Wifi est assez rapide mais est payant dans la chambre ! en 2018 ! En résumé, Cet endroit mériterait un investisseur sérieux pour en faire un vrai paradis. N.B. l'adresse donnée (Carretera Arucas-Banaderos, Km 1) n'est pas valide pour les GPS ! Demandez plutôt à Google Maps de vous y mener ! Pour notre part nous n'y retournerons pas !

La situation géographique du lieu est superbe, entouré de bananier et très bel endroit. Les personnes croisées étaient charmantes, réception, restaurant... MAIS pour un hôtel de cette gamme on ne s'attend pas à a avoir payer le gel douche et shampoing (gratuit un petit flacon mais payant et 2 euro rien que ça si on en veut plus...), ni le remplacement des sachets de thé/café (idem 2 euros) ni la WiFi (gratuit uniquement au lobby, sinon très très cher). La propreté est limitée (moquette clairement pas aspirée, tête de lit jaune...) et pas de ménage les lundis et vendredis. De plus, le petit déjeuner n'était pas à la hauteur (qualité des produits) et sans aucune variété d'un jour à l'autre. Le restaurant est cher pour ce que c'est. Malgré les réponses des responsables de l'hôtel sur les différents sites pour expliquer qu'ils tiennent compte des retours de leurs clients pour s'améliorer (datant de plus d'un an), rien ne semble s'être amélioré du tout. Une vague impression d'être pris pour un porte monnaie...