Circuit Charmes et nature de Grande Canarie, logement au FRAMISSIMA Taurito Princess 4

Un très bel accueil du chef de centre Fram Thierry, toujours prêt à aider et renseigner pour nous satisfaire au mieux, les chambres sont confortables, une magnifique vue mer, le buffet est copieux, et le soleil toujours présent. Axelle du mini club est adorable. Nous garderons un très bon souvenir de ce séjour, et reviendrons sans aucun doute à Gran Canaria.

je n'ai jamais eu de soucis avec TUI, j'ai toujours été remboursée et indemnisée si problème ..... mais apparemment avec FRAM ça ne marche pas comme ça ! Voici mon témoignage : Le samedi 21 octobre 2023, mon conjoint et moi-même avons décidé de réserver un voyage pour le mois de janvier. Nous avons choisi FRAM parce qu’étant déjà cliente de cet organisme je considérais que c’était une valeur sure ! Une valeur sure ? mais que nenni !!!! Je ne pensais pas me retrouver face à une association de voleurs et qui plus est emploie des salariés incompétents au possible ! Je m’explique. Voulant éviter les 015 cts par minute téléphonique, nous avons décidé de réserver par internet : référence WW310HJRR6 Première anomalie : le site indiquait départ le 13, retour le 21 …. Donc du samedi au dimanche … premier mensonge ! Je passe donc ma commande et en regardant ma réservation, je me rends compte qu’il n’y avait qu’une personne inscrite moi . Comme le prix était élevé je ne me suis pas rendue compte qu’il s’agissait d’un malus applicable quand on voyage seule. J’ai pensé que c’était le prix pour deux personnes. Donc immédiatement j’appelle les opérateurs du site FRAM. Je tombe alors sur un vendeur qui apparemment n’était pas du tout enclin à m’aider ….. à croire que je le réveillais d’une sieste salvatrice. Je lui explique donc, mon erreur et demande à ce qu’on rajoute mon conjoint sur ma commande. Impossible, me dit-il …. « La réservation est faite je ne peux rien faire ! ». La seule alternative était de faire une nouvelle réservation pour mon conjoint et de la lier à la mienne. Et surtout au vu du peu de place disponible pour cette destination, il fallait le faire tout de suite au risque de me retrouver obligée de partir seule !!! un comble ! Sauf que, sur ma facture, j’ai une surtaxe de 714 € de chambre individuelle alors que nous serons deux. Je demande bien sur à l’employé de me l’enlever .. impossible c’est perdu et il est hors de question de faire sauter cette surtaxe indue. Puisque le vendeur ne pouvait faire aucune modification, je lui ai demandé d’annuler ma commande pour en repasser une immédiatement. Ah non impossible, la commande n’est pas annulable. Il m’indique également que si j’annule la commande, je serais redevable de la totalité de la somme. il y avait à peine 5 minutes que j'avais passé la commande. J’indique alors au vendeur que je souhaite faire marcher la clause des 14jours de rétractation qui s’applique pour toute commande faite par internet. Ça existe partout sauf dans le tourisme me répond-il…… et que je pouvais toujours annuler mais que la totalité de la somme resterait due. Je n’avais pas encore payé mais je n’ai pas eu peur de me retrouver face aux huissiers de FRAM. Pour résumer , je paie pour ma part 1 626.53€ dont 714 € de malus pour chambre individuelle. Mon conjoint lui règle 849 € (FB3100003B). Et encore me dit le vendeur ….. je n’applique pas pour lui la chambre individuelle !!!! ben heureusement quand même…. !!! Ensuite il m’annonce que la réservation va du samedi au samedi ! encore une fois je m’insurge ….. c’est juste une erreur du site !!! super FRAM. De plus, au moment de régler la participation de mon conjoint, il voulait facturer la totalité de la somme alors que la somme totale n’est due que 40 jours avant le départ. Et il m’annonce donc c’est un paiement en deux fois sans frais !!!! sans frais ….. il est mignon lui !!!! c’est ce qui est annoncé sur le site …. Le solde 40jours avant le départ. Vous comprendrez bien sûr que de mon côté et m’étant fait arnaquer de 714 €, je dis FRAM plus jamais !!!!! Et je n’ai pas l’intention de leur faire une bonne pub ….. quant à votre vendeur dont je ne connais pas le nom ….. non seulement il est incompétent mais en plus soit il est shooté, soit il est complètement endormi ! Pour finir, je demande le remboursement des 714 € ! j’aurais dû payer 912.53 € pour une chambre double !!! comme mon conjoint ! Si vous avez un site tellement mal fait que l’on ne se rend pas compte qu’il n’y a qu’une personne qui est prise en charge ce n’est pas de ma faute, d’autant plus que sur les autres sites TUI par exemple, deux personnes sont comptées par défaut ! J’attends de vos nouvelles pour le remboursement de 714 € somme indue et qui me fait dire que vous employez des techniques frauduleuses. Je suis donc victime d’un vol suite à une arnaque ! merci de faire le nécessaire. Dans la mesure où mon conjoint a payé je en souhaite pas l’annulation du voyage juste l’annulation ou le remboursement des 714 € Et en plus vous nous avez compté un Don aux Avions du bonheur : 1 * 2,00 = 2,00 sans nous demander notre avis. Je vous informe que je saisis la Direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes

Cela serait bien pour nous français d avoir TF1 dans la chambre Sinon hôtel top Personnel bienveillant propreté irréprochable Très bel emplacement en bord de mer Nourriture variée Proche de quelques commerces

Hôtel très agréable, propreté partout (sanitaire piscine, espace piscine et restaurant),chambre spacieuse,personnel au petit soin, grand choix aux buffets . Seul bémol une salle bruyante pour le dîner.

Très bel hôtel. Chambre spacieuse. Personnel très sympa . Buffet vraiment bien et complet. Deux bémols. La piscine est très encombrés et difficile d accès les gens sont posés des 7h du mat. Et les barman de la piscine ne mettent pas d alcoll dabs les cocktails si vs etes en all inclusive. Meme sur ceux qui sont dans la liste.