Comment pouvons-nous vous aider ?

Après vérification des éléments constitutifs de votre bon de commande, nous transmettons votre demande de réservation au Tour Opérateur organisateur de votre voyage. Le temps de traitement de votre demande est variable en fonction du voyage demandé mais le délai de confirmation est habituellement inférieur à 48 heures hors week-ends et jours fériés. Dans tous les cas, nous vous assurons que votre dossier est suivi et relancé régulièrement par un conseiller voyages auprès du Tour Opérateur.

Dès lors que nous recevrons une confirmation de la part du Tour Opérateur, nous vous la transmettons par mail et votre réservation est désormais confirmée et ferme.

Vous pouvez à tout moment cliquer sur le lien espace client afin de connaître l'état d'avancement du traitement de votre demande de réservation. Ce lien est également accessible en permanence en haut et à droite de la page d'accueil de notre site.

Si un voyage n'est plus disponible, vous en serez avisé par un conseiller voyages. Votre demande de réservation sera considérée comme close et aucun débit ne sera effectué sur votre compte. Bien sûr, dans ce cas, nous vous aiderons à choisir un autre voyage dans les meilleurs délais.

Votre réservation est transmise à notre service facturation. Nous procédons à l'encaissement correspondant (acompte de 33% pour tout départ ayant lieu à plus de 40 jours, totalité pour tout départ ayant lieu dans un délai de moins de 40 jours). Vous recevrez par email ou par fax dans un délai de 48h à 72h une facture libellée à vos nom et adresse mentionnant l'encaissement effectué.

Toutes nos offres sont proposées sous réserve de disponibilité au moment de votre réservation. Nous vous rappelons que la disponibilité d'un voyage peut évoluer d'une heure à l'autre selon l'importance de la demande sur la destination recherchée. Pour obtenir une réservation ferme de votre voyage, il faut que vous validiez votre bon de commande puis que vous attendiez la réception d'une confirmation de notre part.

Nos prix sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. Certaines dates étant plus demandées que d'autres, nos tarifs évoluent en conséquence.

Il est de votre responsabilité de satisfaire aux différentes conditions et formalités administratives liées à votre déplacement (passeport, visa, carte nationale d'identité, vaccins...) auprès des autorités compétentes (ambassades, consulats...). Aussi, nous vous conseillons de vous renseigner avant l'achat de votre voyage, l'obtention de certains documents administratifs pouvant nécessiter plusieurs jours.

Voyager hors de France nécessite généralement la possession d'un passeport valide 6 mois après la date de retour et dans certains cas d'un visa de transit ou d'entrée selon votre destination.

Afin de connaître l'ensemble des formalités administratives à respecter avant votre départ, nous vous invitons à vous connecter sur le site Action Visas.

ATTENTION : Sur certains de nos voyages, il est impératif de nous communiquer les informations passeports à la réservation.

Nous attirons votre attention sur le fait que le premier et dernier jour du voyage sont consacrés au transport international. L'indication de jours ne signifie pas que ce nombre de jours sera passé sur place, mais indique la durée pendant laquelle vous serez pris en charge, depuis votre convocation à l'aéroport le premier jour de votre voyage jusqu'à votre retour à l'aéroport le dernier jour.

La classification en nombre d'étoiles d'un établissement répond aux normes (règlementaires ou d'usage) du pays d'accueil. Ce que l'on désigne sous l'expression de « normes locales ». Nous attirons donc votre attention sur le fait que les notions de confort, de service voire d'hygiène sont souvent différentes de celles existant en France.

Reportez le prénom et le nom de famille correspondant exactement à ceux figurant sur les documents d'identité que vous présenterez à l'aéroport le jour de votre départ. Attention à ne pas inverser nom et prénom.

ATTENTION : la moindre erreur d'orthographe ou inversion prénom/NOM de famille peut vous bloquer à l'embarquement. Les coordonnées saisies sur cette réservation seront non modifiables. L'enregistrement de ce dossier sera immédiat et définitif.

Cas particulier des FEMMES MARIEES : Les femmes mariées qui n'auraient pas mis à jour leur document d'identité doivent utiliser leur nom de jeune fille. ​La mention épouse, usage, veuve, etc... ne doit pas être renseignée.​

Cas particulier des NOMS et PRENOMS composés : ​

• - Le nom que vous saisissez doit impérativement correspondre au premier des noms qui apparaissent au bas de votre pièce d'identité que vous allez présenter à l'aéroport.​
• -Le prénom que vous saisissez doit impérativement correspondre à votre premier prénom (prénom principal, simple ou composé) qui apparaît sur votre pièce d'identité que vous allez présenter à l'aéroport.​
• -Dans le cas de noms/prénoms composés longs, il faut renseigner le premier nom et le premier prénom présent sur la pièce d'identité (prénom principal, simple ou composé).​
• -Pour les noms à particule, merci d’indiquer l’ensemble du nom sans espace et sans apostrophe.

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Dans le cas de noms/prénoms avec accents, il faut renseigner les noms/prénoms sans les accents (ï, é, è, ñ, ó deviennent i, e, e, n, o).​

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Pour un vol charter, nous vous informons que vous avez droit à 15 kg en soute et un bagage à main de 5 kg maximum. Ce poids est autorisé par personne, adulte ou enfant de plus de deux ans. Les bébés de moins de deux ans n'ont pas de franchise bagage.

Pour un vol régulier, nous vous invitons à consulter la fiche produit, lors de votre réservation en ligne, car cela varie en fonction des compagnies aériennes.

Il est nécessaire de communiquer les informations ci-dessous à l'adresse email reservations@fram.fr au plus tard 72h avant la date de votre départ afin que nous puissions en faire la demande auprès de la compagnie aérienne.

• 1. Trajet et dates
• 2. Nom du passager à assister
• 3. Nom des accompagnants
• 4. Précisez le degré de handicap en utilisant les 3 codes suivants :
• - WCH/R : Le passager peut tout seul : monter et descendre de l'avion et se diriger vers son siège. Il aura donc une assistance dès l'enregistrement des bagages jusqu'à la passerelle de l'avion.
• - WCH/S : Le passager ne peut pas monter et descendre seul dans l'avion. Mais se déplace seul à bord. Il aura donc une assistance dès l'enregistrement des bagages jusqu'à son siège dans l'avion.
• - WCH/C : Le passager ne peut pas se mouvoir seul. Un accompagnateur est obligatoire. Il aura donc une assistance dès l'enregistrement des bagages jusqu'à son siège dans l'avion.
• 5. Si vous possédez votre propre fauteuil roulant, celui-ci sera placé en soute. Précisez s'il s'agit d'un fauteuil manuel, mécanique ou électrique. Pour tout type de fauteuil, il faut IMPÉRATIVEMENT préciser ses dimensions minimales (L x l x h) ainsi que son poids. Inutile de préciser si la batterie est sèche ou liquide.
• 6. Pour les prestations terrestres (hôtels, transferts, excursions, ...) : indiquer absolument si vous pouvez ou non monter les escaliers.

Dans le cas où vous souhaiteriez transporter des médicaments, il est nécessaire de nous informer s'il s'agit de médicaments liquides et/ou sous forme de seringue afin que nous puissions en informer la compagnie aérienne.

En effet, suite aux mesures de sureté dans les aéroports, nous devons impérativement informer la compagnie aérienne que des liquides indispensables aux clients seront transportés en cabine.

Il est obligatoire de présenter un certificat médical le jour de votre départ.

Note : Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises, suisses ou belges

Quatre possibilités s'offrent à vous pour régler votre séjour :

• - Paiement en ligne par carte bancaire (le plus rapide) : vous renseignez sur notre site sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte.
• - Paiement par téléphone par carte bancaire : vous pouvez nous contacter, muni de votre numéro de bon de commande pour procéder à la validation de votre demande de réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire.
• - Paiement par fax par carte bancaire : il vous suffira d'imprimer le formulaire, le compléter, le signer et enfin nous le renvoyer par fax, après y avoir inscrit votre numéro de carte bancaire.
• - Autres moyens de paiement : pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), virement, chèques vacances, nous vous recommandons de consulter nos conditions générales de vente ou de nous contacter par téléphone au 01 42 28 33 33. Attention : tant que nous n'avons pas reçu ces règlements, nous ne pouvons procéder au traitement de votre demande de réservation. Nous vous conseillons donc de nous communiquer en garantie vos coordonnées de carte bancaire afin de soumettre sans attendre votre demande de réservation auprès du Tour Opérateur organisateur de ce voyage. A la confirmation de votre voyage, nous procéderons uniquement à l'encaissement du moyen de règlement que vous nous aurez indiqué.

Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises, suisses ou belges. Nous vous rappelons que vous êtes responsable de vos disponibilités bancaires.

Si vous réservez votre voyage à plus de 40 jours de votre départ, 33% seront débités au moment de la réservation et le solde à 40 jours de votre départ.

Si vous réservez à moins de 40 jours de votre départ, la totalité de votre voyage est débitée au moment de la confirmation définitive de votre réservation.

Il est tout à fait possible de régler avec plusieurs cartes bancaires. Vous pouvez le faire directement sur notre site Internet lors de votre réservation ou par téléphone au 01 42 28 33 33 (Prix d'un appel local Du lundi au samedi de 9h à 23h, le dimanche de 10h à 23h.).

Attention : Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous vous rappelons que vous êtes responsable de vos disponibilités bancaires.

Vous pouvez accéder à votre facture en cliquant sur le lien espace client. Ce lien est également accessible en permanence en haut et à droite de la page d'accueil de notre site. Votre facture est consultable dès lors que votre réservation est confirmée. Vous pouvez alors facilement l'imprimer.

Une fois l'intégralité de votre règlement effectué, nous vous ferons parvenir vos documents de voyage par email ou par fax selon votre choix. Vous recevrez soit une convocation aéroport (avec le lieu de rendez vous à l'aéroport) soit vos billets d'avion électroniques et vos bons d'échange.

Ces documents vous seront transmis entre 7 jours et 24h avant votre départ selon le type de vol.

Attention : Lors d'une convocation aéroport pour un vol charter et compte tenu de la réglementation de l'Aviation Civile, nous ne pourrons vous communiquer ces informations que dans un délai de 48h à 24h avant votre départ (délai non contractuel).

Vous pouvez accéder très facilement à votre convocation en cliquant sur le lien espace client et ensuite l'imprimer. Ce lien est également accessible en permanence en haut et à droite de la page d'accueil de notre site.

En règle générale, votre convocation est disponible au plus tard 24h avant votre départ. Passé ce délai nous vous recommandons de nous contacter par téléphone au 01 42 28 33 33 (Prix d'un appel local) du lundi au samedi de 10h à 18h.

"Nous vous recommandons de contacter l'un de nos conseillers voyages qui, selon le type de modification, vous informera de la démarche à suivre. Vous pouvez les contacter au 01 42 28 33 33 (du lundi au samedi de 10h à 18h). Attention : Toute modification de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais."

Votre demande d'annulation doit être formalisée par l'envoi d'un email à annulation@fram.fr auprès de nos services. Attention : Toute annulation de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

Notre formule de garantie ne peut pas être annulée ou modifiée après l'achat et n'est pas remboursable. Si vous décidez d'annuler votre voyage, vous ne pouvez donc pas prétendre au remboursement de la formule de garantie retenue. En revanche, en cas de modification de votre voyage, votre garantie reste valable dès lors que vous en remplissez toutes les conditions.

En règle générale, vous pouvez vous enregistrer 30 heures avant votre départ. Pour cela, il vous suffira de vous connecter sur le site de la compagnie avec votre numéro de réservation aussi appelé PNR qui sera disponible sur vos documents de voyage.

A noter : certaines compagnies (exemple : Ryanair et Volotea, liste non exhaustive) facturent des frais d'enregistrement à l'aéroport aux clients n’ayant pas effectués leur enregistrement en ligne.Vous pourrez accéder à votre espace d'enregistrement en cliquant sur le nom de votre compagnie :

• Aegean : https://fr.aegeanair.com/organiser/enregistrement/
• Air Caraïbes : https://www.aircaraibes.com/services/avant-le-vol/enregistrement-en-ligne
• Air Corsica : https://www.aircorsica.com/billet-avion/enregistrement-vol.html
• Air Europa : https://www.aireuropa.com/fr/fr/aea/gerez-votre-reservation/enregistrement.html
• Air France : https://wwws.airfrance.fr/check-in
• Air Mauritius : https://www.airmauritius.com/fr/enregistrement/en-ligne
• Corsair : https://www.flycorsair.com/fr/billet-electronique-et-enregistrement/enregistrement-en-ligne
• Easyjet : https://www.easyjet.com/fr
• Emirates : https://www.emirates.com/fr/french/manage-booking/online-check-in/
• Ethiad: https://www.etihad.com/fr-fr/manage/check-in
• Ibéria : https://www.iberia.com/fr/autocheckin-online.fr/
• Lufthansa : https://www.lufthansa.com/fr/fr/online-check-in
• Nouvel Air : https://www.nouvelair.com/fr/gerer-ma-reservation
• Qatar Airways: https://cki.qatarairways.com/cki/dashboard
• Royal Air Maroc : https://www.royalairmaroc.com/fr-fr/enregistrement
• Ryanair : https://www.ryanair.com/fr/fr/lp/check-in
• Sky Express : https://www.skyexpress.gr/fr/sky-experience/before-fly/check-in
• Swiss Air : https://www.swiss.com/fr/fr/fly/check-in/online-check-in
• Tap : https://www.flytap.com/fr-fr/enregistrement/enregistrement-en-ligne
• Transavia : https://www.transavia.com/fr-FR/mon-transavia/enregistrement/connectez-vous/
• Tui Fly : https://www.tuifly.be/fr/online-check-in?
• Tunis Air : https://www.tunisair.com/fr/enregistrement-en-ligne
• Turkish Airlines : https://www.turkishairlines.com/fr-int/flights/manage-booking/
• Volotea : https://www.volotea.com/fr/votre-reservation/enregistrement-en-ligne/
• Vueling : https://www.vueling.com/fr/services-vueling/enregistrement-en-ligne

Si vous ne trouvez pas le nom et le lien de votre compagnie dans la liste ci dessus, il faut que vous alliez sur le site internet de votre compagnie directement.

Vous trouverez votre numéro de dossier au sein des emails de réservation.

Pour nous appeler depuis l'étranger, veuillez composer le +33 173 10 00 10 (numéro accessible hors de France exclusivement)

Malgré le soin que nous accordons à la sélection de nos voyages, nous ne sommes pas à l'abri d'un impondérable. Si tel est le cas nous vous recommandons de vous adresser à notre représentant local qui sera le mieux placé pour répondre à vos attentes.

Le questionnaire que vous avez rempli sur place est élaboré par l'hôtelier. Il lui permet de vérifier la qualité des services qu'il vous a proposés durant votre séjour. Notre cellule qualité se base sur les réponses du questionnaire qui vous a été transmis par email. Tous les éléments du séjour seront étudiés : infrastructures de l'hôtel, confort des chambres, restauration, propreté, accueil à l'aéroport, qualité du conseiller voyage etc.

Nous vous invitons à écrire à notre service après voyage à l'adresse suivante clients@fram.fr.

Un courrier détaillé accompagné d'éventuelles pièces justificatives (photos, attestations, factures ...) est souhaité afin d'accélérer le traitement de votre demande.